公寓物业的常见问题(以及我们如何解决)

物业经理和董事会可以做出的最艰难的决定之一就是选择 景观管理与除雪公司。这是房地产年度预算中最大的订单项之一,可以帮助确定关联中每个房地产的价值。我想回顾一下物业经理,董事会和承包商之间面临的一些问题,以及我们如何“解决”这些问题。

1.沟通

格伦科瀑布4.jpg普遍面临的最大问题之一是开放和诚实的沟通。没有沟通,最小的事情就会变成更大的问题。物业经理,董事会和承包商之间的初次会议应建立沟通。在这次会议上,讨论和确定各方喜欢交流的方式至关重要。在当今时代,使用所有可用的技术,有多种通信方式。制定沟通准则和标准将建立成功的关系。 Turfscape确保通讯线路畅通的一些方法包括:

  • 当天沟通
  • 使用我们的在线客户门户
  • 中& post-season reviews
  • 参加董事会会议
  • 为我们的经理和现场人员提供客户服务培训
  • 对我们的员工进行所谓的“完成沟通循环”培训
  • 最重要的是,找到与客户建立关系和信任的方法

作为每个 公寓和HOA property 不同的是,Turfscape面临的常见问题之一是房主,他们倾向于维护自己房屋周围的景观区域。 Turfscape使用我们称为“无触摸列表”的系统。这是地址列表,并简要说明房主要求维护的景观。在Turfscape中,我们在操作系统中输入这些地址,使用移动平板电脑的工作人员可以看到这些地址。当每个主管登录每个属性时,每个属性的注释,并且他们的平板电脑上都没有触摸注释。在修剪季节,我们最关注的是“无接触单元”。我们的主管将使用每个地址的注释,并使用红色标记,犁标记或圆锥形来标识这些单位。此标识将帮助机组人员识别非接触式装置并警告机组人员远离。物业经理和承包商都需要每年更新一次,以确保该清单是最准确的清单。 Turfscape不断培训我们的机组人员如何识别“无接触单元”,并且每个物业均由经理进行检查。

全年按季节进行景观维护

2.财产损失

随着我们公司人员的增多,财产损失可能发生。无论是用一块设备捡起的岩石破损的窗户还是割草机打出的草皮痕迹, 草坪工作人员 “致力于通过做正确的事来建立伙伴关系。”每种损坏情况均由机组主管或经理检查。 Turfscape直接与一系列供应商合作,这些供应商包括杂工,玻璃公司,围栏公司,供暖和空气公司,车库门公司和电气公司。与这些供应商建立了多年的合作关系,对损坏的工作订单或问题给予高度重视,并立即予以处理。向财产管理人和房主传达损害时,最重要的是确保各方了解损害正在修复中。在大多数情况下,需要订购材料,并且可能需要一些时间才能完成损坏修复。在此过程中保持沟通至关重要,这是Turfscape管理器的主要重点之一。这使房主和物业经理可以放心并放心正在处理损坏。

3.杂草

我最喜欢的讨论话题之一是草皮杂草和床上杂草。在一年中的某些时候,草皮杂草和床杂草的生长速度更快,而且更难杀死。一年当中,Turfscape员工接受了多次杂草鉴定和如何处理每种杂草的培训。 Turfscape施肥技术人员和Turfscape管理人员均已获得认证,并持有商业农药施用许可证。由于俄亥俄州的气候总是在变化,因此知道何时治疗以及该如何治疗至关重要。 Turfscape承诺进行的一项重大更改是训练我们的肥料技术人员在每次造访时对草皮杂草进行喷雾。该过程减少了草皮杂草的投诉,并减少了杂草的产生。在处理杂草时,每周拜访该物业的割草队会调查该物业,以决定是否应使用化学药剂处理或用手拉杂草。 Turfscape经理每周或每两周进行一次资产检查,以确保床维护和我们的肥料计划已按照我们的标准完成。最后,我对此主题的想法之一是教育物业经理,董事会或房主。当被雇用时,Turfscape将成为该物业的专家,并能够发现问题。不断的沟通和教育可以帮助各方了解情况以及如何处理。

最后,我想讨论一下“解决方案”。这涉及处理出现的每个工作订单或问题。通常,处理多个关联的每个资产管理者都会与沮丧的客户或需要处理的请求打交道。我所谓的“解决方案”就是与物业经理或客户建立关系和信任,即当发出工作单或问题时,将尽快处理。当我写这个博客时,我经常回头提到交流对我来说很有趣。 Turfscape员工设定的标准是,沟通处理每种情况直到解决为止。无论是参加会议,董事会会议还是参观物业,寻找景观中的潜在问题和解决方案都是Turfscape的最重要工作之一。尽快讨论和处理潜在问题,符合所有参与方的最大利益。 Turfscape机组人员最常出现在每个场所,并且能够首先看到这些问题。我们是财产的眼睛和耳朵,通常可以在报告之前就为景观或财产创建解决方案。

 鲍勃·拉姆瑟

撰写者 鲍勃·拉姆瑟

鲍勃·拉姆瑟(Bob Ramser)是我们特温斯堡工厂的分公司经理。在他的职位上,他专注于客户服务,增强和新的雪地和草坪维护合同的销售,员工保留,物业质量,与员工和客户的业务关系以及分支机构的日常运营。在工作之余,他喜欢打高尔夫球,观看体育比赛,与家人在一起以及驾驶他的Roush Mustang。

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